Clientes da Neoenergia Pernambuco com contas em atraso agora têm a possibilidade de negociar suas dívidas diretamente com os agentes da empresa durante a visita para corte no fornecimento de energia. A nova medida permite que o pagamento seja feito no ato, evitando a interrupção no serviço, que normalmente só seria religado após até 24 horas.
A iniciativa atende a uma demanda antiga dos consumidores, que, mesmo com o valor em mãos no momento da visita, não conseguiam evitar o desligamento. A expectativa da distribuidora é que a mudança reduza o número de cortes e ofereça mais praticidade aos clientes com pendências financeiras.
Com a nova opção, o consumidor pode quitar os débitos usando cartão de débito, crédito (com parcelamento em até 21 vezes) ou PIX, por meio de uma maquineta operada pelo próprio agente da Neoenergia.
Pagamento direto com o agente
De acordo com a empresa, os funcionários estão autorizados a realizar a cobrança no momento da visita, utilizando equipamentos adequados para garantir segurança e praticidade na transação. A medida já está em vigor e complementa os canais tradicionais de atendimento e negociação.
Notificação prévia
A Neoenergia Pernambuco reforça que os consumidores são previamente informados sobre débitos em aberto. A notificação acontece na própria fatura de energia, que oferece um prazo adicional de 15 dias para regularização. Quem mantém os dados atualizados junto à empresa também pode receber alertas via SMS ou e-mail.
A distribuidora recomenda que os clientes priorizem os canais digitais de atendimento para consultar faturas, solicitar segunda via e realizar negociações, mas agora conta com esse reforço prático para evitar o transtorno de cortes no fornecimento.
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