A partir desta quarta-feira (1º), os clientes de instituições financeiras já podem contar com uma nova ferramenta no ambiente PIX: um botão que permite contestar transações de forma rápida e automática, sem a necessidade de contato humano.
De acordo com o Banco Central (BC), a funcionalidade foi criada para agilizar o processo de contestação em casos de fraudes, golpes ou cobranças indevidas. “O principal objetivo do autoatendimento é garantir agilidade na contestação”, afirmou a instituição.
O novo recurso faz parte do Mecanismo Especial de Devolução (MED Autoatendimento), que possibilita ao usuário solicitar a devolução de valores transferidos de forma fraudulenta. Assim que a contestação é registrada, o sistema bloqueia imediatamente os recursos na conta recebedora, aumentando as chances de recuperação do dinheiro.
Como funciona o processo:
- O cliente identifica uma transação suspeita (como golpes, coerção ou acesso não autorizado).
- O banco notifica as instituições financeiras envolvidas.
- O saldo do recebedor é bloqueado de forma imediata.
- Posteriormente, as instituições analisam o caso e decidem sobre a devolução.
Segundo a Associação Brasileira de Bancos (ABBC), o passo a passo para o correntista é simples:
- Acesse o aplicativo do seu banco e procure por “contestar PIX” ou “solicitar devolução (MED)”.
- Siga as instruções, anexe evidências como prints, comprovantes e mensagens relacionadas.
- Acompanhe a contestação pelo próprio app.
- O banco confirma a solicitação e envia o pedido à instituição recebedora.
- Caso seja comprovada a fraude, os valores bloqueados serão devolvidos em até 11 dias.
A iniciativa busca ampliar a segurança do sistema de pagamentos instantâneos e dar maior autonomia aos usuários, reduzindo o tempo de resposta em situações de golpe.
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